宣州区：务实功、出实招 力促“高效办成一件事”

香浓

为进一步优化政务服务，提升行政效能推动“高效办成一件事”，宣州区聚力精细化科学化常态化优化医保服务，力促“高效办成一件事”。

统筹“一盘棋”。召开“高效办成一件事”工作推进会，全面梳理医保政务服务事项及设定依据、受理条件、申请材料、办结时限等要素，最大限度减少办理环节、优化业务流程，形成“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程，在线上线下多渠道同源发布、同步更新，提供“一站式”办理服务。

只进“一扇门”。将综合柜员制下沉延伸至乡村两级，对参保群众申办事项一次告知、一窗办理。实现医疗救助对象资助参保等多项业务免申即享受。2024年，累计资助参保32968人。

服务“一张网”。线上践行“一网通办”，参保人可线上办理“职工医保个人账户家庭共济”，查询参保缴费状态、职工医保个人账户余额、线上申请的职工医保转移接续办理进度等业务。优化医保协议管理，推动医保服务协议签订“全程网办”。通过平台网上即时发起签约申请，简化协议签约流程，实现“一键签约”和“全程网办”，进一步优化营商环境，实现惠企政策再升级。目前全区585家两定医药机构已完成2024年度医保协议续签工作，签约率达100%。

责任“一条链”。倾听“民声呼应”，及时应答诉求，认真做好信访咨询投诉类事项梳理交办转送工作，按期办结、答复。建立督办回访机制，加大回访力度，让群众“呼应”有“回响”。2024年，截至3月底，累计承办信访、“12345”市长热线及相关群众投诉咨询52件，回访投诉群众对办理状况均表示满意和认可。