网上批评曝光商家一定构成侵权吗？

香浓

来源：人民法院报
　　本报讯 （记者 刘洋 通讯员 白涛）消费者对商家服务不满意，在视频平台上进行批评曝光，是否侵犯商家名誉权？近日，重庆市綦江区人民法院审理了一起名誉权纠纷案，经审理认为，张某作为消费者，对商家服务有监督批评权，其发布视频的行为不构成名誉侵权。

　　2023年8月，张某到一家修理厂处保养车辆，此次保养为某保险公司免费赠送。在车辆保养过程中，机油卡尺刻度条掉落在发动机油底壳里。后修理厂工人告知张某需要拆下油底壳取出机油卡尺刻度条，并称需要收取费用。在张某未明确表示认可费用标准情况下，工人拆下并清洗了油底壳，安装了新的机油卡尺，对车辆进行了保养。后修理厂告知张某需付款320元，双方发生争执并报警处理。经协商，张某付款300元后离开。次日，张某通过其在抖音APP注册的账号发布了三段视频，描述了争议发生的过程，并对修理厂行为作出了批评。修理厂认为张某的行为严重损害了自己的声誉，商誉受损会带来相应经济损失，遂起诉至法院，要求张某停止侵权、公开道歉，并赔偿经济损失2万元。

　　綦江区法院审理后认为，民事主体享有名誉权，任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。从张某所发布视频内容来看，张某阐述的车辆维修保养的过程、发生争执的过程具有一定的客观依据，并不存在虚构事实、夸大事实等情形。张某的陈述基本属于客观描述及对原告服务质量的个人感知，没有贬损、丑化原告的陈述，也并未出现明显恶意诽谤、侮辱性等词语，故不应认定张某主观上存在恶意。张某所陈述内容无偏激、丑化原告形象等情形，对修理厂产生的影响程度较低，不足以产生修理厂社会评价降低的损害后果。修理厂系提供车辆维修、保养的经营者，张某作为消费者，对其的服务态度、服务质量所作出的批评、评论，修理厂应具有一定的容忍度，有助于其更好完善自身服务质量，提高服务水平。法院遂判决驳回修理厂的诉讼请求。

　　一审判决后，双方均未上诉。该判决已生效。

(责编：薄晨棣、温璐)