泾县：解民忧“软硬兼施”效果好

香浓

近年来，泾县始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”服务宗旨，持续提升医保服务能力和水平，不断增强群众幸福感、获得感和满意度。

持续增强软实力。结合为民服务解难题专项整治活动，一方面增设引导人员、配置自助热饮水装置、印制医保明白纸、设计张贴流程图等，另一方面根据办事较为集中的情况，及时开放潮汐窗口，缓解前台受理压力，减少办事群众等待时间，通过增强服务软实力，努力让办事群众满意而归。

努力提升硬实力。坚持从提高综合柜员前台受理人员服务意识入手，完善修订“首问负责制”内容并对外公示，确保工作人员做到首问负责，有问必答、有疑必释、礼貌热情、办事高效；多次召开前台受理人员培训例会，通过理论宣讲、先进职工讲经验、问题案例分析等多种形式，学习服务技巧，形成浓厚的服务氛围，更好地服务办事群众。

全力畅通解民忧。设置意见箱、意见本，征求办事群众意见建议，及时进行梳理答复，积极回应群众诉求，努力改善自身不足；开设服务热线5801580，工作日早上8点30分至晚上5点，针对群众提出的医保问题，即时予以答复；非工作日，设置留言功能，方便群众提问，工作人员上班后第一时间进行回复。

下一步，泾县将继续立足从群众角度想问题，从群众方向找方法，坚持硬实力软实力两手抓，不断提升医保服务质量，让惠民政策落到实处、深入民心。（杨春）