宁国“市民之家”加强作风建设优化营商环境

香浓

来源：中安在线
为提升工作人员的“服务之风、创新之风、务实之风、廉洁之风”，进一步优化营商环境，宁国“市民之家”加强作风建设，以服务流程的高效便捷、透明公开，全力保证企业群众的需求声声有回应，步步有回响。

针对工作中存在的各类问题，开展主题教育、廉政教育、法制教育活动，从思想和行动上提升工作人员的服务意识和工作担当，并总结先进个人的工作经验，依托党建联盟的展示平台，分享给所有的窗口工作人员。今年以来，共组织工作人员开展各类教育活动10余次，分批次赴廉政教育基地5次，开展党建联盟工作分享心得活动2次。

结合窗口单位工作实际，完善规章制度，形成一套行之有效的投诉处理体制机制，从群众投诉开始，到管理中心受理，再到窗口工作人员做出书面解释说明，会商形成解决方案，每一步都有专人处理并跟踪记录，直到问题解决。今年以来，共圆满处理窗口投诉60余起，改进了服务、流程、设备等多个方面存在的问题。

开展红旗窗口、服务之星评比，按照政治素质高、大局意识强、业务水平精、群众口碑好的标准每月评选不高于30%的“红旗窗口（先进集体）”和不高于5%的“服务之星”；依托政务大厅、结合各窗口的不同工作职能，因地制宜开展常态化窗口服务大评比大检查。今年以来，对分大厅明察暗访10余次，对大厅开展领导带队查12余次，视频监控查100余次，县市区互查2次。

下一步，宁国“市民之家”将继续以上率下坚持领导机关和领导干部带头，善于发挥作风和效能的内驱动力，深入总结先进典型成功经验和实践成效，形成“观念转变—行动落实—群众满意—观念转变”作风效能转变的闭环效应。