旌德县“三上”推动智慧税务服务再升级

香浓

截至11月中旬，旌德县线上线下办理税费服务4.7万余笔，办税服务满意率100%，旌智税双屏系统服务纳税人缴费人2200余次，征纳互动平台在线接待纳税人缴费人2400余次。

“线上”送达。建立减税降费“红利账单”推送机制，依托税企直连互动平台线上推送“红利账单”744户。结合最新税费优惠政策，编制政策指引，通过12366短信平台、网格化税费服务平台等渠道，精准推送税费政策8500余户次。

“掌上”办理。及时更新“非接触式”办税缴费事项清单，网上申报率保持99%以上，12项非申报类业务达全省最优值，网上业务办理准期率达100%。依托电子税务局上线小规模纳税申报表自动预填功能，自动推送退税提示提醒，实现跨区域涉税事项异地办理。推广“安徽税务社保缴费”小程序，实现个人社会保险费缴费事项“掌上办”。

“云上”互动。建立税费服务运营中心，组建运营团队，设置2名固定坐席人员，构建“集约部署+智能应答+全程互动+送问办询评一体化”新型服务模式，从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变。上线“旌智税”双屏智能操作系统，嵌入系列操作流程演示视频和语音讲解，从“办问分离”向“办问协同”转变，实现税费服务提档升级。