服务有温度，真诚暖人心 ——利安人寿宣城中支

利安人寿

2023年4月，宣城中支理赔员接到客户儿子的报案，客户儿子在电话中说其母亲不幸因病去世了，生前于2019年投保了我司的一份银行保险。通话过程中理赔员能感受到客户家属悲痛伤心的心情，为尽快协助客户申请理赔，理赔员主动提出上门服务，帮助客户一起准备理赔申请材料，让客户在理赔服务中感受到一丝温暖。

根据了解，客户胡女士系宣城市中心医院的退休护士。投保后的一次体检中发现了右肺下叶Ca考虑，发现后辗转多家医院进行治疗，非常不幸，胡女士因病情严重于2023年3月26日在宣城市人民医院因肺CA脑转移去世。

客户家属因白天需工作，没有时间准备理赔材料，理赔员下班后，晚19点前往客户家中帮助客户家属收集资料。经理赔员核实审核客户资料及医院的排查结果，本次理赔属于保险责任范围，客户家属在申请日当天收到了公司的理赔款137545.06元。

利安人寿宣城中支一直秉持着“客户利益至上”的核心价值观，不断提升理赔服务水平，用心服务好每一位客户。通过快速的理赔方式，让客户更相信公司的承诺，客户的满意度是我们服务前进的动力。