宣州区：人社小窗口 服务大民生

香浓

为进一步深化“放管服”改革，持续优化我区营商环境，促进人社服务惠企便民、提质增效，今年以来，宣州区确立“人社小窗口、服务大民生”为民服务理念，从提升人社窗口服务质量出发，深入推进人社服务快办行动，开启窗口服务“综合模式”，赢得了办事群众和企业的信任与赞誉。

加快建成人社服务综合窗口。全面梳理全区人社服务事项，按照“打包办”“简便办”要求，精简办事材料、压缩办事时限、共享数据资源，实现前台综合受理，中台技术支撑，后台分类审批，综合窗口出件模式，将企业群众办事跑多窗转变为一窗办多事。截至目前，共设立7个人社服务综合窗口，增添3部服务电话，抽调10名工作人员专门负责综合窗口的前台及电话咨询业务，实现了企业包、就业包、人事包、创业包、居民包、人才包等15个“打包一件事”上线运行。

全力提升服务质量和服务水平。为保障综合窗口有效运转，实行业务组长负责制度，每天在窗口进行巡查，及时解决“疑难杂症”，处置和协调突发应急情况。设置了老年人等特殊群众办理业务的“绿色通道”。推行周末轮岗制度，设立涉企服务窗口，周末对外提供线下政务服务；不涉及周末服务窗口的事项，由综合窗口人员负责收件登记，通过远程在线审核、前往现场审核等方式进行办理。

人社政务服务“好差评”全覆盖。以企业和群众为评价主体，建立健全多种评价渠道，评价内容覆盖业务办理结果、工作人员服务态度等，打造政务服务立体综合评价模式。为服务对象提供便捷的评价入口，实现现场服务“一次一评”。自推行“好差评”制度以来，收到网办好评1182人次，办事满意度达到100%。

全面开展“局科长走流程”活动。区人社局党委班子成员、机关各科室和局属事业单位主要负责人，各乡镇街道办事处人社所主要负责人以企业、群众身份，带着具体事项，通过智慧人社线上平台和各级人社服务窗口，亲身体验人社公共服务事项办理的全流程，协调解决办事痛点、堵点和难点问题，推动政务服务事项线上线下标准化、规范化。在2021年23件事项“提速办”基础上，对工伤认定申请、建筑企业农民工人员增减等10项高频服务事项在规定办理时限基础上提速50%，推动限时办结服务事项转为“即办”，即办事项中申请材料齐全的“立办”，一次办好、立等可取的事项实现“秒办”。