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>>问题所在网评与实况差异较大 线上比线下价格贵
投机心理滋生刷单乱象
>>监管缺位
暂无专门法律法规管制
如何处罚全靠平台良心
有平台给商家送好评
>>记者调查
网络刷手每单佣金3元至10元不等
发展下线还能提成
>>部门规划
西安拟出台三份文件
制定民宿标准
帮扶行业向好发展
当民宿开始成为“网红”后，民宿刷单也开始被关注，尽管问题从幕后被拉至台前，但其背后的利益链却从未被彻底斩断。然而，在追求短平快的效益变现背后，“刷单”伤害的也许不仅是消费者，如果始终只是依赖于“平台良心”，那么民宿长远的发展势必会被刷单造成的信任危机反噬。 >>预订套路 线上线下价格不同 网评与实况差异巨大 今年10月，冯先生带着家人前往广西旅游时，在妻子的建议下，提前在当地预订了一家民宿，但入住后店内的情况却让他大跌眼镜。
“房间的实际情况与网上的照片差异实在是太大了，卫生条件差，没有热水，噪音也比较大。”冯先生说，他们在预订这家民宿前，曾特意浏览了该店铺的订单量以及用户评价，就是希望能找到一家环境舒适的民宿，但到店之后的情况却让他们一家人很失望，“我不相信有上千条订单的店会是这个样子，那些好评都是怎么来的？光这个噪音就让人忍受不了，正常人怎么可能会在平台上给他们写好评？”
冯先生称，由于他在网络平台预订民宿时就已经付过房费，到店后他曾以网上信息与实物不符为由，要求退款，但遭到店方拒绝，“他们先是不承认网络信息不符的情况，后又说需要先向平台申请退款，通过之后才能把钱退给我。”
由于当时已接近凌晨，冯先生一家刚从西安抵达广西桂林，他最终放弃退款，在这家民宿将就了一晚上。但他表示这次住宿体验让他非常失望，甚至觉得遭遇了消费欺诈。后来在与朋友聊及此事时，他才知道自己被网络刷单给“套路”了，“订单数都是网络刷手们刷出来的，好评也是他们随便写的。”
与冯先生的“环境落差”不同的是，杨先生11月初在网上预订酒店时遭遇了“价差”。他告诉华商报记者，11月9日，他因出差，在福建南平预订了一家民宿，“这家店在住宿平台上的排名靠前，订单量也大，想着应该不错。到了店里，我觉得环境和设施也都还过得去，可是办理入住的时候却发现，我在网上预定的房子一间一天是330元，而在店里直接交钱入住，门市价却只有260多元，比我们少了近70元。”
杨先生就此事与店方理论，但对方告知他是房型不同，因此价格也不一样，“既然是房型问题，为什么我在网上没有看到260元的房型，而且在店内要求换房恰好这个房型就没有了？”对于店方的解释，杨先生并不买账，“我觉得他们之所以敢在网上卖那么贵，是因为有订单量和好评数在‘撑腰’。根据店里的房客数量以及环境情况，我怀疑这些数据都是刷出来的。” >>现实环境 投机心理滋生刷单乱象 新开民宿以订单基数保生存
对于杨先生关于价格差的猜测，记者在西安一名民宿从业者刘铭（化名）处得到证实。他说，对于很多民宿从业者来说，招揽客源的主要渠道就是通过网络平台，消费者心理上一般都愿意选择订单量大的店铺，这就给网络刷手创造了生存空间，但这个空间是基于民宿从业者的“投机”心理而滋生的。
“打个比方，同样规模、同样装修程度的两家民宿，一家在住宿平台有3000个订单，另一家只有两三百个订单，那么一般来讲，订单多的这家店价格一定会高出许多，它甚至敢恶意抬价，因为它有订单量这个资本。”刘铭说，由此也就造成了民宿房费线上和线下的剪刀差，“因为线上看的是照片和数据，线下看的就是实物，如果线下标价过高，那就是作死。”
另一家民宿老板告诉记者，通常愿意花钱雇刷手来做民宿刷单的，一般都是一些新店铺，“一家新的民宿上线，没有订单，名不见经传，如果你要老老实实做业务，一单一单积累订单量和好评数，那你很可能等不到店铺做大做强，就关门了。因为平台上的推荐排序，除了品质以外，订单量、浏览量等也是一个重要的考核，就算你有幸得到推荐，排名比较靠前，能够被用户看到，但是没有订单基数，也没有人会选你，你可能一个星期也接不到一个订单。”
在这样的客观规则下，不少店铺刷单其实也是“被迫”进行的，但恶性竞争也就这样开始了。刘铭说，有些民宿在刷够一定订单量，能够支撑正常营业水平之后，就不再刷单，“一旦开始了恶性竞争，在做出来之前，陷入其中的店家通常都会靠网络刷手的一番厮杀，突出重围。大家都在刷，你不刷，你就得‘死’。”
当然，凡事都有例外。张晴雨（化名）在西安市区开了一家民宿，她说自己从未刷单过，在她的意识里，周围刷单现象并没有那么严重。“肯定有人刷，但也不是每个人都会刷。”她认为，民宿密集区刷单会相对较多，包括景点和闹市区。同时，对于城市民宿来讲，如果成规模有十来间房，那么很可能房源是老板租来的，这些成本压力会迫使老板想办法“突出重围”。“我的民宿房源是自己的，没什么压力，也就从没想过要去刷单的事。而且民宿是个长久生意，不管刷不刷单，把设施和服务做好，才是真正吸引客源的长久之道。”她说。 >>记者暗访 借鉴网购刷单手段 第三方平台帮实现“本佣立返”
那么，网络刷手究竟从何而来？民宿刷单的价格又是怎样的呢？记者在调查期间加入了一个微信刷单群，该群共有400余名网络刷手、17名管理员。
成为网络刷手的门槛极低，即便从未接触过网络刷单，经过管理员十多分钟的简单培训，便能轻松上手。记者在体验时发现，进群之前有严格“考核”，管理员会要求开放所有朋友圈，仅半年可见及以下或者没有朋友圈权限都无法加群。同时，培训过程中并不会真正给哪家民宿刷单，只是简单学习刷单流程和方法，是用虚拟的一单来练手，支付金额也只有2.05元，刷后通过专门返现的App退回2.66元。
在网络刷单群里，每天管理员会在群里发布订单，订单信息通常以“民宿老板的微信号+佣金金额”的格式进行发布，刷手们在收到订单信息后自主添加民宿老板微信，联系好之后进行刷单操作，佣金根据要求不同，每单3元到10元不等。
一名群管理员在对记者进行培训时称，发展下线便能从对方佣金中抽取12%提成，现在各大平台对刷单行为的打击力度都很大，为避免被发现，通常每个刷手一周只在一家店铺做两三单，“但由于有下线，人数众多，只要老板愿意花钱，我们能在最短的时间里把一家新店做成网红店铺。”
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发表于 2018-11-19 14:37:49