数字法院要让司法服务“触手可及”

香浓

张焕静
来源：人民法院报
　　数字法院的建设，是新的社会经济技术条件下人民法院司法为民宗旨的生动实践，只有围绕“为民”这一核心，以“如我在诉”的意识全方位优化数字法院建设，运用科技赋能，回应时代之需、人民之盼，才能更好助力实现法院工作现代化。

　　随着数字技术的不断运用，人民群众对数字法院的需求逐步提升，但就司法实践来看，数字法院建设距离通过群众考核、满足群众现代化司法期待、真正实现司法服务触手可及，还需过好统筹关、能动关和推广关。

　　一是真正实现司法服务触手可及，还需过好统筹关。多地法院开展了数字法院建设探索，其中不乏优秀者，但问题应运而生——“各自为政”。“政出多门”看似无关痛痒，却壁垒已起。群众面对不同地域、类目纷繁的法院服务系统平台，一时竟无从下手。数字法院是惠及全国民众的工程，其开发搭建应以群众感受为出发点，实现“一部手机、一个平台”打官司。“全国一盘棋”的顶层设计需建立具有兼容性的全要素、全流程标准系统，推出适配不同手机类型的APP或小程序1.0基础版，各地法院结合地域经济发展水平和当地群众对数字法院的实际需求，调整自身平台建设，升级推出2.0版本乃至3.0版本，既保障诉讼服务的统一性，打破多平台多系统导致的“信息孤岛”，又保留差异性，满足不同经济发展区域的群众需求，真正实现“指尖诉讼”。

　　二是真正实现司法服务触手可及，还需过好能动关。智慧设施安装到位还不能算是智慧化，仍需法院人赋予灵魂，科技新宠儿Sora也需输入指令才能运转。当前，部分法院还存在“人工化智能”“热线不热”“网开不灵”等问题，有的法官对智慧化办案方式存在认知“盲区”，不敢或不能驾驭智慧化司法模式，归根结底在于缺乏主动为民思维。最高人民法院院长张军强调，要把能动司法贯穿新时代新发展阶段审判工作始终。这句话点出了智慧化建设满足人民需求的核心——积极主动履职。所有技术手段与智慧化设备只是辅助法官办案的工具，具体如何应用，依赖于法官的判断和决策。法官要定期更新智慧司法理念，积极运用数字法院建设成果，使群众感受数字法院带来的便捷，享受到信息技术带来的“红利”，全方位感受公平与正义。

　　三是真正实现司法服务触手可及，还需过好推广关。法院是否实现了智慧化建设，需要群众说才行。司法实践中，难免有当事人因年龄大、不了解、不会操作等，不得不舍近求远，选择自己便捷的诉讼方式即传统诉讼。如何让线上诉讼代替传统诉讼，成为这些人心中首选的诉讼方式，应成为每个法律人的必修课。法院作为第一“推广者”，应及时将线上诉讼的使用“秘诀”，以群众喜闻乐见的方式展现在群众面前，让群众了解并掌握数字法院的“操作说明书”，切实提升群众对数字法院的参与度，以参与度促提体验感，以好的体验感打出高分数。群众在线上诉讼中遇到的所有问题，都会在“推广者”的主动引导、耐心释明、“如我在诉”的行动中转化为考核卷上的“√”。

　　社会在发展，司法须前行。“智慧”只是手段，“为民”才是目的。数字法院的建设，是新的社会经济技术条件下人民法院司法为民宗旨的生动实践，只有围绕“为民”这一核心，以“如我在诉”的意识全方位优化数字法院建设，运用科技赋能，回应时代之需、人民之盼，才能更好助力实现法院工作现代化。

　　（作者单位：河南省洛阳市涧西区人民法院）

(责编：马昌、温璐)