宣州医保打造服务新“高”地

香浓

近年来，区医保局坚持紧扣以人民为中心的发展思想，在经办服务领域更是以更高的使命和站位，不断优化医保经办服务，建立健全医疗保障公共服务体系，打造服务新“高”地。

高起点，强化服务管理。规范经办管理，按照国家医疗保障局及政务服务大厅等要求，制定《宣州区医疗保障经办管理服务规范建设专项行动实施方案》，进一步提升医保经办大厅及窗口服务水平。提升风险内控管理能力，制定《宣州区医疗保障服务中心内部管理制度》等系列制度，明晰岗位权限、责任，有效规范医保经办工作流程。

高标准，健全服务网络。下沉22项医保政务服务事项至乡镇（街道）、12项至村（社区），覆盖率达100%。在26个乡镇（街道）设立村级网格员，按照网格化管理的要求由网格员入户进行政策宣传，协助开展城乡居民参保筹资、医疗救助入户调查、意外伤害情况核实等。2023年度，全区镇村级医保窗口共办理业务、回复咨询763件。

高质量，提升服务质效。制定《宣州区医疗保障经办政务服务事项清单及办事指南》，覆盖我区医疗保障经办通用服务事项。按照城镇职工及城乡居民基本医疗保险对办理事项细化分类，共计10个主项28个子项，明确规定时限办结。实行综合柜员制，定期开展业务培训，提高干部职工业务水平，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。实行医疗保障经办窗口服务“好差评”制度，实现窗口服务“一次一评”全覆盖，做到现场打分、实时评价，不断提高群众满意度。